Wie ist der Status meines Tickets?

In der Anfragen-Übersicht oder der Detail-Ansicht eines Tickets können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Tickets sehen. Zusätzlich können Sie Tickets in der Anfragen-Übersicht nach einem bestimmten Bearbeitungsstatus filtern.

Als Ersteller/-in eines Tickets werden Sie standardmäßig per E-Mail informiert, wenn sich der Status des Tickets geändert hat. Wenn ein/-e andere/-r Benutzer/-in das Ticket angelegt hat, Sie aber E-Mail-Benachrichtigungen über Statusänderungen wünschen, öffnen Sie die Detail-Ansicht des Tickets und klicken Sie auf die Glocke:

Verfügbare Status

Ihre Tickets können folgende Bearbeitungsstatus haben:

Bearbeitungsstatus	Beschreibung
Offen	Ihr Ticket wartet darauf, dass der Support mit der Bearbeitung der Anfrage beginnt.
In Arbeit	Der Support bearbeitet Ihr Ticket.
Clarification	Der Support hat eine Rückfrage an den/die Ticketersteller/-in und stellt sie per Kommentar im Ticket. Hinweis: Der Support arbeitet an dem Ticket erst weiter, wenn Sie Ihr Feedback gegeben haben.
Blocked	Der Support hat die Bearbeitung Ihres Tickets unterbrochen. Beispiel: Der Status kann eingestellt werden, wenn Ihr Ticket abhängig von einem anderen Vorgang ist, und erst erledigt werden kann, wenn der andere Vorgang abgeschlossen wurde.
Handover to Dev	Ihr Ticket wurde an die Entwicklung weitergeleitet. Der Support schreibt entsprechende Kommentare in das Ticket, wenn es Rückmeldungen aus der Entwicklung gibt.
In Prüfung DEV	Die Entwicklung prüft Ihr Ticket darauf, ob die Informationen vollständig sind und es umgesetzt wird.
Eingeplant DEV	Die Entwicklung hat die Umsetzung Ihres Tickets eingeplant und einer Lösungsversion zugeordnet. Beispiel: Die Entwicklung plant Ihr Ticket mit dem nächsten Release umzusetzen.
Customer Acceptance	Ihr Ticket ist aus Sicht des Supports gelöst. Mit diesem Status wird der/die Ticketersteller/-in aufgefordert per Kommentar zu bestätigen, dass der Vorgang gelöst ist. Sobald der/die Ersteller/-in den Kommentar abgegeben hat, wird der Status automatisch wieder auf Offen gestellt. Hinweis: Der Support arbeitet an dem Ticket erst weiter, wenn Sie Ihr Feedback gegeben haben.
Wartet auf Release	Ihre Anfrage wird mit einem zukünftigen Aeneis-Release umgesetzt.
Geschlossen	Ihr Ticket wurde geschlossen und kann nicht erneut geöffnet werden.