Eskalations-E-Mails
Eskalations-E-Mails verwenden Sie, um E-Mails vor oder nach dem Erreichen eines Zieldatums zu versenden.
Hinweis: Im Gegensatz zur Erinnerungs-E-Mail, wird eine Eskalations-E-Mail mehrmals versendet. Siehe hierzu auch Erinnerungs-E-Mails.
Eskalations-E-Mails konfigurieren
Die Eskaltions-E-Mail wird als E-Mail-Objekt unterhalb der jeweiligen Transition erstellt. In den Eigenschaften des Objekts wählen Sie ein Intervall aus, in dem die E-Mail-Nachricht wiederholt versendet wird, nachdem das Zieldatum erreicht wurde.
Siehe auch: Wie Sie weitere Inhalte (Templates) und Funktionen von E-Mail-Objekten festlegen, ist beschrieben in Eigenschaften des Objekts E-Mail/Nachricht.
Mit dem Attribut Zieldatum bestimmen Sie, wann dieses Zieldatum erreicht ist. Dieses Attribut steht in der Kategorie Datumswert (nicht verwendet) zur Verfügung.
Wenn Sie das Attribut Zieldatum in einer Transition als Sichtbares Attribut konfigurieren, wird es im Formular der Transition angezeigt. Wird beim Ausführen der Transition in diesem Attribut ein Zieldatum gesetzt, werden automatisch ab diesem Datum Eskalations-E-Mails im konfigurierten Intervall versendet.
Velocity-Makro-Variablen für Eskalations-E-Mails
Folgende Velocity-Makro-Variablen stehen speziell für Eskalations-E-Mails zur Verfügung:
|
Velocity-Makro-Variable |
Beschreibung |
|---|---|
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$state, $stateName, $stateLink |
Die Variable(n) für den Status, in dem sich das Workflow-Objekt befindet |
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$emailObject, $emailName, $emailLink |
Das E-Mail-Objekt |
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$dueDate |
Die Variable für das Attribut Termin/Zieldatum eines Workflow-Objekts |
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$endDate |
Die Variable für das Attribut Enddatum eines Workflow-Objekts |
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$lastNotificationDate |
Die Variable für das Attribut Letzte Statusbenachrichtigung eines Workflow-Objekts |
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$emailBeforeDays |
Die Variable für das Attribut Tage vor Zieldatum benachrichtigen eines E-Mail-Objekts |
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$emailAfterDays |
Die Variable für das Attribut Tage nach Zieldatum benachrichtigen eines E-Mail-Objekts |
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$repeatEmailAfterDays |
Die Variable für das Attribut Tage Benachrichtigungswiederholung eines E-Mail-Objekts |
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$objectLink |
Die URL auf diesen Workflow im Portal ausgeben |
Hinweis: Die weitere Konfiguration der Eskalations-E-Mails erfolgt unter dem E-Mail-Objekt sowie über den zugehörigen E-Mail-Job KVP-Eskalationsjob. Siehe hierzu auch E-Mail-Jobs für Workflows.
Tipp: Lösen Sie den KVP-Eskalationsjob möglichst täglich aus. So stellen Sie sicher, dass der KVP-Eskalationsjob das richtige Datum als Grundlage verwendet.